Avis Clients Parapromos

Parapromos, à fuir car malhonnête, arrogant surtout en cas de litige
Le 15 septembre 2020, j’ai commandé 2 teintures pour cheveux à Parapromos. Une des teintures a une date d'utilisation normale (05/2022), l'autre dispose d'un délai d'utilisation de 1 mois (10/2020) alors que le contenu du flacon permet 5/6 applications, ce qui est impossible à réaliser dans de bonnes conditions et avec les garanties du produit.
Le problème a été signalé à Parapromos le 18 septembre par téléphone qui reconnaît son erreur par écrit, et propose un bon d’achat de 20€ à valoir sur ma prochaine commande. La teinture en question a été payée 39,99€. Considérant que le problème n’est pas réglé, j’ai refusé cette proposition en demandant le remplacement ou le remboursement.
Entretemps Parapromos s’est rétracté et refuse de rembourser ou d'échanger le produit périmé, prétextant que cette gamme de produit n’est commercialisée par Parapromos que depuis avril 2020.
Certaines personnes du service client sont arrogantes, malhonnêtes et ont l’audace de me traiter de menteur en prétendant que le produit presque périmé ne vient pas de chez eux, ce que je démens formellement. Par ailleurs, je relève une totale fuite des responsabilités, puisqu’une personne me demande de contacter le grossiste et fournisseur de Parapromos pour examiner la possibilité d’un geste commercial. La réponse a été négative.......
Depuis, impossible de contacter le responsable du service client qui est soit en réunion, soit absent. Depuis quelques jours le service client ne décroche plus, probablement en voyant notre numéro de téléphone.
Autant, je peux comprendre qu’une erreur soit possible, mais je ne comprends pas et n’accepte pas la manière de gérer ce litige par Parapromos, qui dispose du produit périmé renvoyé sur sa demande.
Comme je suis de bonne foi et que d'autres clients ont connu les mêmes et d’autres déboires avec Parapromos, j'ai décidé de signaler ce comportement à la Direction des Fraudes. D'autres actions sont en cours pour dénoncer cette pratique frauduleuse et si possible éviter à d'autres clients de tomber dans le piège.
Rémy O.

Commande de plus de 100€ jamais arrivé et jamais remboursé. Colis envoyé SANS signature (contrairement à leur engagement pour toute commande supérieure à 100 €) avant d'être perdu ou volé par la société "Colis privé" qui a très mauvaise réputation (cf commentaires Google). Service après vente négligent et défectueux. Vivement déconseillé (ou alors faut que vous aillez beaucoup de chance).